Політика повернення товарів та коштів
Гарантийное обслуживание

На всю продукцию, приобретенную на granitparadis.com, предоставляется официальная гарантия производителя. При возникновении гарантийного случая (поломка товара, выявление дефекта) покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену (возврат) товара в течение гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне (других документах, прилагаемых к товару) и исчисляется с момента получения покупателем товара.

Устанавливает причину возникновения и характер дефекта, а также производит гарантийное обслуживание авторизированный сервисный центр производителя, в который покупателю необходимо обратиться при наступлении гарантийного случая.

Адреса и телефоны авторизированных сервисных центров можете найти:

  • в гарантийном талоне;
  • на официальном сайте производителя;
  • или уточнить в службе поддержки Granit Paradis.
Для обращения в сервисный центр, помимо товара в полной комплектации, понадобятся:

  • расчетный документ (фискальный чек);
  • заполненный гарантийный талон.
Обратите внимание: некоторые товары требуют обязательного вызова специалиста сервисного центра для их монтажа и/или демонтажа, а также сервисного обслуживания. Нарушение правил введения в эксплуатацию и обслуживания является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

В гарантийном обслуживании также может быть отказано, в случае если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом;
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
Если товар не подлежит ремонту

Если в товаре обнаружен существенный недостаток (дефект), который не может быть устранен путем ремонта, он полежит возврату.

Возврат товара продавцу производится на основании заключения сервисного центра. Для возврата средств вам необходимо заполнить заявление в свободной форме, та отправить за адресом: 35 000, Украина, Ровенская обл., г. Костополь, ул. В. Стуса 12Д. Получатель: Тищишин В.А.

Возвращать товар удобнее за адресом: г. Костополь, ул. В. Стуса 12Д , где распечатанную форму заявления для заполнения вам предложит наш сотрудник.

Обратите внимание: если отправленный покупателем на адрес Granit Paradis товар не подлежит возврату по причинам, описанным выше, он будет отправлен обратно, за счёт покупателя. Если при отправке товара, подлежащего возврату, покупатель не приложил все необходимые документы, срок рассмотрения вопроса о возврате средств продлевается на время, необходимое для получения таких документов.

Что делать если в гарантийном талоне отсутствует печать?

Для заполнения гарантийного талона Вы можете обратиться в офис компании Granit Paradis.

При себе необходимо иметь: гарантийный талон, документ подтверждающий покупку товара (бланк заказа, фискальный чек) и точную информацию по модели товара.

Если в вашем населенном пункте отсутствует офис нашей компании, то вы можете отправить гарантийный талон через перевозчика «Нова Пошта» (за счет отправителя).

Реквизиты для отправки гарантийного талона:

Получатель: Тыщишин Вадим Анатольевич

Телефон: +38068 100 60 10

Адрес: Новая почта, г. Костополь, отделение № 4

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Granit Paradis любым удобным для вас способом.

Что делать если гарантийный талон утерян?

Если гарантийный талон поврежден или утерян, вы можете отправить запрос на его восстановление в свободной форме на почту granit.paradise@gmail.com . Обязательно укажите в запросе номер вашего заказа, прикрепите фотографию чека и серийного номера на товаре.

Возврат

Товар надлежащего качества, приобретенный на Granit Paradise, можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения.

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

  • сохранения его товарного вида и потребительских характеристик
  • отсутствия следов носки и загрязнений
  • сохранности пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок
  • сохранности заводской маркировки
  • целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.
Способы возврата товара

В отделении Granit Paradise возврат товара осуществляется бесплатно.

В отделениях «Нова Пошта» или курьером отправление оплачивает покупатель. Стоимость (тарифы) и условия отправки определяет перевозчик. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров)

Через любую другую курьерскую службу.

Для отправки товара обратно вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. Стоимость услуги — согласно тарифам перевозчика. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать на 40% меньше стоимости, указанной в бланке заказа.

Обратите внимание: если вы укажете в способе оплаты "наложенный платеж", мы не сможем получить посылку, и она вернется отправителю.

Адрес

Реквизиты для отправки товара:

Получатель: Тыщишин Вадим Анатольевич

Телефон: +38068 100 60 10

Адрес: Новая почта, г. Костополь, отделение № 4

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Granit Paradise любым удобным для вас способом.

Возврат денег

Возврат средств за товар осуществляется автоматически на банковскую карту, с которой этот товар был оплачен. Денежные средства за товар, оплаченный наличными в терминале или на кассе, отдаются наличными при возврате товара. Продавец и Администратор не несут ответственности за задержку поступления средств или другие негативные последствия, связанные с обработкой вашим банком платежа, осуществленного на такую карту. Срок возврата средств зависит от срока поступления товара на склад / отделения Granit Paradise согласно выбранного вами способа возврата товара.

Срок возврата денег зависит от способа возврата товара и исчисляется с момента поступления товара* на склад/отделение Granit Paradise:

Сроки возврата денежных средств за возврат:

Отделения Granit Paradise

Перечисление средств за товар происходит во время оформления возврата на отделении (кроме товаров категории электроника и бытовая техника).

Другие курьерские службы

При возврате товара через отделения Новая Почта или другими курьерскими службами срок возврата составляет 1-3 дня с момента поступления товара на склад**

Внимание! Если при отправке товара, подлежащего возврату, вами не были приложены все требуемые документы, срок возврата средств продлевается на время, необходимое для получения таких документов.