Політика повернення товару та коштів

Гарантійне обслуговування

На всю продукцію, придбану на granitparadis.com, надається офіційна гарантія виробника. При виникненні гарантійного випадку (поломка товару, виявлення дефекту) покупець має право на безкоштовний ремонт або заміну (повернення) товару протягом гарантійного терміну, за умови дотримання правил експлуатації.

Гарантійний термін вказується у гарантійному талоні (інших документах, що додаються до товару) та обчислюється з моменту отримання покупцем товару.

Встановлює причину виникнення та характер дефекту, а також проводить гарантійне обслуговування авторизований сервісний центр виробника, до якого покупцю необхідно звернутися при настанні гарантійного випадку.

Адреси та телефони авторизованих сервісних центрів можна знайти:

у гарантійному талоні;
на офіційному сайті виробника;
або уточнити у службі підтримки Granit Paradis.
Для звернення в сервісний центр, окрім товару в повній комплектації, знадобляться:

розрахунковий документ (фіскальний чек);
заповнений гарантійний талон.
Зверніть увагу: деякі товари вимагають обов’язкового виклику спеціаліста сервісного центру для їх монтажу та/або демонтажу, а також сервісного обслуговування. Порушення правил введення в експлуатацію та обслуговування є підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

В гарантійному обслуговуванні також може бути відмовлено, у випадку якщо:

порушена цілісність гарантійних пломб;
є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
було проведено несанкціоноване вскриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару;
неправильно заповнений гарантійний талон.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

природне зношення або вичерпання ресурсу;
випадкові пошкодження, завдані клієнтом;
пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Якщо товар не підлягає ремонту

Якщо в товарі виявлено суттєвий недолік (дефект), який не може бути усунений шляхом ремонту, він підлягає поверненню.

Повернення товару продавцю здійснюється на підставі висновку сервісного центру. Для повернення коштів вам необхідно заповнити заяву в вільній формі та надіслати за адресою: 35 000, Україна, Рівненська обл., м. Костопіль, вул. В. Стуса 12Д. Отримувач: Тищишин В.А.

Повертати товар зручніше за адресою: м. Костопіль, вул. В. Стуса 12Д, де роздруковану форму заяви для заповнення вам запропонує наш співробітник.

Зверніть увагу: якщо відправлений покупцем на адресу Granit Paradis товар не підлягає поверненню з причин, описаних вище, він буде відправлений назад за рахунок покупця. Якщо при відправці товару, що підлягає поверненню, покупець не додав усі необхідні документи, термін розгляду питання про повернення коштів подовжується на час, необхідний для отримання таких документів.

Що робити, якщо в гарантійному талоні відсутній штамп?

Для заповнення гарантійного талона Ви можете звернутися до офісу компанії Granit Paradis.

При собі необхідно мати: гарантійний талон, документ, що підтверджує покупку товару (бланк замовлення, фіскальний чек) та точну інформацію про модель товару.

Якщо в вашому населеному пункті відсутній офіс нашої компанії, то ви можете відправити гарантійний талон через перевізника «Нова Пошта» (за рахунок відправника).

Реквізити для відправлення гарантійного талона:

Отримувач: Тищишин Вадим Анатолійович

Телефон: +38068 100 60 10

Адреса: Нова пошта, м. Костопіль, відділення № 4

Для отримання додаткової інформації звертайтеся в службу підтримки Granit Paradis будь-яким зручним для вас способом.

Що робити, якщо гарантійний талон втрачений?

Якщо гарантійний талон пошкоджений або втрачений, ви можете відправити запит на його відновлення у вільній формі на пошту granit.paradise@gmail.com. Обов’язково вкажіть у запиті номер вашого замовлення, прикріпіть фотографію чека та серійного номера на товарі.

Повернення

Товар належної якості, придбаний на Granit Paradise, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту його отримання.

Поверненню підлягає тільки новий товар, що не має слідів використання та не був у експлуатації, за умови:

збереження його товарного вигляду та споживчих характеристик;
відсутності слідів носіння та забруднення;
збереження пломб, етикеток, бирок, захисних плівок;
збереження заводської маркування;
цілісності, непошкодженості та збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки.

Способи повернення товару

У відділенні Granit Paradise повернення товару здійснюється безкоштовно.

У відділеннях «Нова Пошта» або кур’єром відправлення оплачує покупець. Вартість (тарифи) та умови відправлення визначає перевізник. При оформленні повернення оціночну вартість повертаємого товару необхідно вказувати рівною вартості, зазначеній у бланку замовлення.

Ви можете оформити повернення безкоштовно під час наступної адресної кур’єрської доставки (тільки для малогабаритних товарів).

Через будь-яку іншу кур’єрську службу.

Для відправки товару назад ви можете скористатися послугами будь-якої кур’єрської служби. Вартість послуги — згідно з тарифами перевізника. При оформленні повернення оціночну вартість повертаємого товару необхідно вказувати на 40% менше вартості, зазначеної у бланку замовлення.

Зверніть увагу: якщо ви вкажете у способі оплати “наложений платіж”, ми не зможемо отримати посилку, і вона повернеться відправнику.

Адреса

Реквізити для відправки товару:

Отримувач: Тищишин Вадим Анатолійович

Телефон: +38068 100 60 10

Адреса: Нова Пошта, м. Костопіль, відділення № 4

Для отримання додаткової інформації звертайтеся в службу підтримки Granit Paradise будь-яким зручним для вас способом.

Повернення грошей

Повернення коштів за товар здійснюється автоматично на банківську карту, з якої цей товар був оплачений. Грошові кошти за товар, оплачений готівкою в терміналі або на касі, видаються готівкою при поверненні товару. Продавець та Адміністратор не несуть відповідальності за затримку надходження коштів або інші негативні наслідки, пов’язані з обробкою вашим банком платежу, здійсненого на таку карту. Термін повернення коштів залежить від терміну надходження товару на склад / відділення Granit Paradise згідно з обраним вами способом повернення товару.

Термін повернення грошей залежить від способу повернення товару і обчислюється з моменту надходження товару* на склад/відділення Granit Paradise:

Терміни повернення грошових коштів за повернення:

Відділення Granit Paradise

Перерахування коштів за товар відбувається під час оформлення повернення на відділенні (окрім товарів категорії електроніка і побутова техніка).

Інші кур’єрські служби

При поверненні товару через відділення Нова Почта або іншими кур’єрськими службами термін повернення складає 1-3 дні з моменту надходження товару на склад**.

Увага! Якщо при відправленні товару, що підлягає поверненню, вами не були додані всі необхідні документи, термін повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання таких документів.